Was bietet mir NATURATA Bio@Home?

NATURATA Bio@Home bietet Ihnen ein breites Sortiment an biologischen und biodynamischen Lebensmitteln. Durch unser Bestreben Ihnen mehr Serviceleistungen zu bieten, können Sie Ihre Einkäufe bequem von Zuhause aus tätigen. Die Bestellung erfolgt über unseren Internetshop www.bio-at-home.lu und wird an Ihre Haustür geliefert. Außerdem kann die Bestellung in jeder Naturata Filiale von Ihnen abgeholt werden.

Wie kann ich bestellen?

Sie können übers Internet unseren Onlineshop www.bio-at-home.lu (www.bioathome.lu) aufrufen, einen Einkaufswagen zusammenstellen und absenden. Außerdem bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Telefon (+352 26 15 17 19) zwischen 9:00 und 16:00 Uhr oder per Fax (+352 26 15 17 36) zu tätigen. Bei größeren Bestellmengen bitten wir Sie, uns vorher telefonisch zu kontaktieren.

Wohin liefert NATURATA Bio@Home?

Wir beliefern vorerst nur in einem Umkreis von 25 Km von unserem Standort in Munsbach.

Was kostet die Zustellung?

NATURATA Bio@Home beliefert Sie ab einer Mindestbestellmenge von 30 €. Die Liefergebühren sind folgendermaßen gestaffelt:

Bestellhöhe	Liefergebühren
Unter 30 €	Keine Bestellung möglich
Zwischen 30 € und 49 €	10 €
Zwischen 50 € und 99 €	6 €
Ab 100 €	Bestellkostenfrei

Wann und wie erfolgt die Zustellung?

Wir beliefern Sie jeweils am Tag nach Ihrer Bestellung, ausgenommen Sonntage und Feiertage. Die Bestellung muss jeweils bis 16:00 Uhr bei NATURATA Bio@Home eingegangen sein, damit die Lieferung am Folgetag zwischen 9:00 und 17:00 gewährleistet werden kann. Unser(e) Fahrer(in) gibt die Bestellung an Ihrer Haustür oder an der angegebenen Adresse ab.Wir bitten Sie sicherzustellen, dass jemand die Bestellung in Empfang nehmen kann!

Hinweis: Am Montag und am Donnerstagabend zwischen 18:30 und 21:30 Uhr machen wir eine Extratour um unsere Kunden die Tagsüber nicht Zuhause sein können, zu beliefern. Geben Sie bitte bei der Bestellung „Abendlieferung“ an!

Kann ich mein Leergut bei Bio@Home zurückgeben?

Bei der Zustellung Ihrer Bestellung nimmt der Fahrer das Leergut und die Auslieferkiste in Empfang. Wir bitten Sie, das Leergut in der Auslieferkiste an der Haustür bereitzustellen.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können an der Haustür in Bar oder mit Karte bezahlen. Wir akzeptieren Maestro, Mastercard und Visa.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ein Lieferschein wird Ihnen automatisch nach dem Bestellvorgang im Onlineshop per Email zugesendet. Es wird außerdem eine ausgedruckte Rechnung Ihrer Bestellung beigelegt.

Kann ich die bestellten Waren zurückgeben?

Lebensmittel sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen!
Eventuelle Reklamationen geben Sie bitte innerhalb von 24 Stunden an NATURATA Bio@Home weiter.

Was passiert wenn ein Produkt nicht lieferbar ist?

Falls ein Produkt nicht lieferbar sein sollte, werden wir Sie telefonisch benachrichtigen und eine Alternative anbieten. Falls Sie nicht zu erreichen sind, wird das Produkt von der Bestellung storniert.

Liefern wir auch während der Ferienzeit?

NATURATA Bio@Home beliefert Sie das ganze Jahr (Ausgenommen Sonn- und Feiertage).

Wie frisch sind die Produkte?

NATURATA Bio@Home garantiert die gleiche Qualität wie in unseren Naturata Läden. Die Lieferwagen sind gekühlt und unsere Warenkette unterliegt strengen HACCP Normen.

Gelten Aktionspreise aus den Naturata Läden auch für den NATURATA Bio@Home Service?

NATURATA Bio@Home hat die gleichen Monatsaktionen wie unsere Naturata Läden.

Kann ich die Bestellung selbst abholen?

Die Bestellung kann zusätzlich in allen NATURATA-Filialen abgeholt werden, dazu bitte die entsprechende Filiale beim Bestellvorgang angeben. Die Rechnung liegt der Bestellung bei und wird in der Filiale bezahlt. So können Sie Ihre Bestellung bequem auf dem Nachhauseweg abholen. Pro Bestellung fällt eine Packgebühr von 5 € an. Liefergebühren werden keine verrechnet!

Werden meine Daten gespeichert?

NATURATA Bio@Home hat ein Shopsystem gewählt, was keine Kundendaten speichert. Deshalb müssen bei jeder Bestellung die privaten Daten, so z.B. Adresse und Name neu eingegeben werden.

→ Übrigens: Sparen Sie Zeit indem Sie den in Ihrer Email enthaltenen „Wiederbestell-Link“ nutzen. Die persönlichen Daten Ihrer letzten Bestellung werden automatisch übernommen, Sie müssen nur Ihre Bestellung anpassen.

Wenn ich andere Fragen habe?

NATURATA Bio@Home setzt sich hohe Maßstäbe und ist um eine konstant hohe Qualität bemüht. Sollte dennoch eine Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie weitere Informationen wünschen, bitte wir Sie dies uns umgehend mitzuteilen. Sie können eine Email (info@bioathome.lu) senden oder uns telefonisch unter der Nummer (+352 26 15 17 19) benachrichtigen. Wir bemühen uns unseren Service laufend zu verbessern.

Munsbach, den 27 Mai 2011